Con el propósito de ofrecer respaldo a visitantes en diversas circunstancias durante su periplo o estancia en este sitio recreativo, el Centro de Asistencia y Protección al Viajero (CAPTA) opera tres puntos de atención diaria y una sede céntrica disponible de lunes a viernes, de 09 a 17 horas, y sábados de 09 a 12 horas.
Cuando un turista nacional o internacional experimenta la pérdida de pertenencias, fraude, agresión, robo u otros contratiempos durante su estancia en esta localidad, el personal de CAPTA ofrece acompañamiento a entidades como FGE, SESA, Seguridad Pública, Geavig, Ángeles Verdes, entre otras, con el fin de garantizar una atención rápida y eficaz. Asimismo, se ha dispuesto el número 9841160430 para consultas o emergencias.
El centro de atención se encuentra situado en la avenida Juárez, entre las 15 y 20 avenidas, mientras que los módulos operan en Constituyentes con Bulevar Playa del Carmen, Constituyentes con 5ta Avenida y 1ra Sur con 5ta Avenida, en horarios de 10 a 18 horas. Además de brindar asistencia, se ofrece información turística sobre el cruce de ferry, ADO, Vans, parques temáticos, agencias, hoteles, cenotes, y más.
